Techniciens/Opérateurs en support informatique

 Lieu de travail : Québec

Valide jusqu'au 2024-02-15

Nous recherchons actuellement des 2 techniciens/opérateurs en support informatique pour le remplacement des équipements bureautiques désuets dans le cadre d’un mandat de services professionnels chez un de nos clients du Gouvernement du Québec. Les travaux consistent principalement à réaliser le remplacement, la récupération et la disposition de postes de travail et de moniteurs désuets. Les travaux et les biens livrables seront sujets à changer en cours de contrat en raison d’une transition vers la gestion moderne des postes de travail.

Travaux principaux à réaliser
1-    Préparation des équipements neufs

• Détermination des lots et des vagues

  • Participer d’ans l’analyse de l’inventaire et des équipements à remplacer; 

  • Identifier le modèle d’équipement à fournir en remplacement; 

  • Produire et planifier les lots et les vagues de livraisons à partir des données extraites du système d’inventaire; 

  • Participer à l’élaboration du calendrier des travaux à venir et en cours pour approbation; 

 

• Gestion du matériel et du local d’entreposage sur les lieux d’exécution des travaux
  • Assurer la réception des équipements dans le lieu d’exécution des travaux; 
  • Effectuer la manutention manuelle et le classement des équipements dans le lieu d’exécution des travaux; 
  • Assurer la mise en inventaire des équipements reçus, dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception des équipements; 
  • Identifier l’équipement en apposant l’étiquette d’identification et en consignant le numéro de série; 
  • Documenter, dans un fichier, les équipements incluant les équipements bureautiques inventoriés, ainsi que les pièces non mises à l’inventaire (telles que les souris et claviers). 
  • Assurer la gestion de l’inventaire des équipements dans le lieu d’exécution des travaux, en incluant les pièces non mises à l’inventaire, telles que les souris et claviers; 
  • Assurer la gestion des entrées/sorties des équipements lors de livraison sur les sites des clientèles visées. 

 

• Préparation et configuration des équipements
  • Identifier et rassembler tous les équipements et les composantes requis en fonction des demandes d’intervention; 
  • Déballer et réemballer les équipements à configurer; 
  • Brancher et débrancher les équipements à configurer; 
  • Amorcer le déploiement des logiciels et lorsque celui-ci est terminé, procéder à l’assurance qualité des travaux de configuration (BIOS, CMOS, Image et composantes spécifiques au poste ou à son utilisation) selon les procédures établies; 
  • Joindre les composantes additionnelles (ex. station d’accueil, souris, clavier, etc.) ou les fournitures ou documents requis, s’il y a lieu, avec l’expédition; 
  • Effectuer les contrôles de qualité préalablement aux livraisons selon la procédure établie; 
  • Préparer les bons de transport et les équipements pour expédition; 
  • Consigner les interventions et les données pertinentes dans l’outil de suivi de manière journalière. 

Pour la configuration des équipements, les techniciens et opérateurs doivent prendre connaissance et se familiariser avec les procédures, les outils et les environnements de configuration SCCM 2012 R2.

 
2-    Remplacement d’équipements

• Remplacement d’un équipement

  • Débrancher les équipements à remplacer; 

  • Récupérer, déballer, installer et rebrancher les nouveaux équipements livrés; 

  • Récupérer, réinstaller et configurer, s’il y a lieu, les composantes spéciales (cartes, adaptateurs, modules, lecteurs, etc.) à transférer sur le nouvel équipement; 

  • Installer localement, si requis, tous les logiciels ou applications qui exigent une installation en milieu utilisateur; 

  • Récupérer les données des applications locales du client, si requis; 

  • Procéder aux vérifications du bon fonctionnement de l’équipement selon la procédure établie; 

  • Remettre l’emplacement dans son état original en disposant des rebuts (boîtes vides et autres) selon les directives reçues du responsable du site ou du gestionnaire de l’édifice; 

  • Laisser les documents prévus (instructions à la suite de la livraison) à l’utilisateur; 

  • Accompagner l’utilisateur lors de la première connexion; 

  • Regrouper et préparer (selon les directives établies lors de la préparation du lot) tous les équipements identifiés pour expédition en fonction de leur destination; 

  • Consigner les ajustements dans l’outil de suivi de façon journalière.

 

• Mise à jour de l’inventaire du matériel informatique
• Contrôle de la qualité de services

3-    Récupération et disposition des équipements désuets ou en surplus

• Travaux à réaliser avant et après la livraison des nouveaux équipements

  • Sauvegarde préventive des données locales, si requis; 
  • Attribution des nouveaux identifiants réseau pour les postes disposant d’un profil réseau spécifique (postes de formation, guichets, etc.) ; 
  • Récupération de données locales, au besoin. 

 

• Transport et livraison/récupération d’équipements
• Récupération d’équipements désuets ou en surplus
  • Assurer la manutention des équipements lors de la livraison et de la récupération des équipements; 
  • Assurer le transport et la livraison des équipements dans les locaux identifiés; 
  • Assurer le transport et la récupération, dans les lieux d’exécution des travaux, des équipements désuets ou en surplus. 
  • Débrancher les équipements, au besoin; 
  • Regrouper et préparer tous les équipements identifiés pour expédition; 
  • Consigner le nouveau statut des équipements dans l’outil de suivi. 

 

 

• Traitement des équipements à disposer
  • S’assurer d’avoir reçu la totalité des équipements récupérés; 
  • Réaliser les opérations pour la destruction ou l’effacement des disques rigides; 
  • Préparer et soumettre les demandes d’avis de libération pour approbation de l’analyste responsable du dossier au MCN; 
  • Envoyer les équipements à l’organisme « Ordinateur pour les écoles du Québec » (OPEQ); 
  • Consigner le nouveau statut des équipements dans l’outil de suivi.

4-    Soutien technique et traitement des problèmes

• Résoudre les incidents et problèmes soumis à la suite de la réalisation des travaux; 
• Réaliser des interventions à distance, au besoin; 
• Effectuer le suivi des incidents et des demandes de services, de leur ouverture à leur fermeture; 

Exigences:

• Posséder, mais sans s’y restreindre un DEP en soutien informatique ou tout autre diplôme jugé équivalent;
• Posséder, mais sans s’y restreindre, 3-5 années d’expérience dans le support informatique;
• Permis de conduire de classe 5 (un atout);
• Capacité de se déplacer dans l'ensemble des régions du Québec pour faire des remplacements/récupérations;
• Connaissance de l’anglais (un atout).

• Salaire : 20$-30$ de l'heure - à négocier (rémunération concurrentielle)

• Contrat de 36 mois, temps plein / temps partiel

• Date d'entrée en fonction : 06 février 2024

• Avantages sociaux

• Lieu de travail : Québec, en présentiel

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*Le diplôme doit être reconnu par le ministère de l’Éducation. Pour les diplômes obtenus à l’extérieur du Canada, une copie de l’évaluation comparative délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Diversité et de l’Inclusion (MIDI) doit être présentée.