Technicien de support technique

Montréal | Québec

Valide jusqu'au 2023-11-20

Nous recherchons actuellement 02 techniciens de support technique pour un mandat chez un de nos clients au gouvernement du Québec pour assurer le soutien technique en bureautique pour les bureaux de Québec et de Montréal.

La ressource du prestataire de services doit :
Signaler au coordonnateur de l’équipe Soutien technique outil de collaboration (STOC) et au superviseur du Centre de services (CDS) toutes problématiques ou anomalies constatées ou anticipées.

Assurer un service de soutien informatique auprès des utilisateurs. À ce titre, le technicien du support devra :

• Recevoir les demandes d’assistance (reliées aux logiciels, aux équipements, à la préparation des salles de rencontre ou de vidéo-conférence ainsi qu’à l'environnement technologique) de la part des utilisateurs et en faire le diagnostic;
• Identifier les correctifs à apporter et en mesurer les impacts pour la clientèle et les technologies en place;
• Examiner la problématique et informer les usagers et les différents intervenants de la solution préconisée;
• Procéder aux actions de support requises (téléphoniques, à distance, par courrier électronique ou en effectuant du support de proximité);
• Saisir les demandes de services et réaliser les actions entreprises pour résoudre les problèmes dans le système de suivi des incidents;
• Assurer les prêts d’équipements informatiques;
• Offrir le support aux utilisateurs à l’extérieur du MTO lors d’événements spéciaux en faisant l’installation des équipements informatiques et la résolution des problèmes rencontrés;

 

 

Procéder à l’évolution et à l’entretien du parc informatique ministériel. À ce titre, le technicien du support doit :

• Effectuer des recherches sur Internet ou par tout autre moyen afin d’assurer une disponibilité des outils et logiciels fournis aux utilisateurs;
• Effectuer des essais sur de nouveaux équipements et logiciels et en faire la recommandation à la direction;
• Réaliser la configuration et l’installation des logiciels et équipements et les documenter;
• Gérer la désuétude du parc informatique par l’entretien et le remplacement des ordinateurs, imprimantes et autres périphériques;
• Assurer le maintien de l’inventaire matériel et logiciel du parc informatique à la suite de changements;
• Procéder à l’attribution des équipements informatiques;
• Inscrire l’équipement à l’inventaire ou effectuer les modifications requises;
• Attribuer les équipements aux utilisateurs ou à des emplacements définis;
• Installer et configurer les logiciels requis;
• Installer les équipements;
• S’assurer du bon fonctionnement de l’équipement et des logiciels;

 

Effectuer la gestion des comptes utilisateurs. À ce titre, le technicien du support doit :

• Effectuer la gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression, etc.);
• Effectuer la gestion des boîtes de courriel (création, modification, suppression, etc.);
• Octroyer au compte une sécurité par l’attribution adéquate des groupes de sécurité.

Exigences du poste

Posséder, mais sans s’y restreindre, 3-5 années d’expérience dans le support informatique.

• Salaire : entre 25 et 30 dollars / heure (rémunération concurrentielle)

• Contrat de 02 ans

• Avantages sociaux

• Poste basé à Montréal et Québec

Ce poste est pour vous !
Veuillez nous faire parvenir votre CV dès maintenant à : emploi@brokou.com en précisant le titre et le numéro de l'offre : BRK0125TS.
*Veuillez noter que seules les candidatures rencontrant le profil du poste seront contactées. Nous vous remercions de votre collaboration.
*L’emploi du masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
*Le diplôme doit être reconnu par le ministère de l’Éducation. Pour les diplômes obtenus à l’extérieur du Canada, une copie de l’évaluation comparative délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Diversité et de l’Inclusion (MIDI) doit être présentée.