Titre :  TECHNICIEN EN SERVICE TECHNIQUE EN SOUTIEN INFORMATIQUE BUREAUTIQUE, NIVEAU INTERMÉDIAIRE

Mode de travail : Présentiel

Fin de validité de l'offre : 2025-09-25

Travaux à réaliser:

• Travaux relatifs aux équipements bureautiques et postes de travail, notamment à leur installation et à leur déploiement :
  •  Tests sur les nouveaux logiciels avant de les rendre disponibles aux usagers;
  •  Maintien de l’opérabilité des logiciels par l'application des correctifs transmis par les fournisseurs et équipes concernées;
  • Participation à la résolution de problèmes relatifs aux logiciels par l'étude des causes et l'application des correctifs appropriés;
  • Participation à l'élaboration de la documentation des travaux exécutés.
• Participer activement aux divers mandats d’entretien liés aux environnements bureautiques et postes de travail;
• S’assurer de l’installation du produit selon les normes du client;
• Contrôler les activités d’installations, procédures, biens livrables;
• Assurer le bon fonctionnement et la disponibilité du produit;
• Participer activement à la résolution des incidents TI de niveau 2;
• Gérer le produit selon les bonnes pratiques;
• Traiter les requêtes du Centre Multiservice;
• Assister et fournir l’information technique aux équipes appropriées;
• Participer aux preuves de concepts préalables aux implantations et aux évolutions;
• Effectuer les activités nécessaires visant la stabilité et la pérennité du produit;
• Travaux techniques concernant l’automatisation des accès et la gestion des demandes d’accès;
• Travaux relatifs à la programmation :
  •  Codification des scripts selon le langage approprié, les normes et les standards établis;
  •  Préparation des essais et réalisation des tests requis à la mise au point des scripts;
  • Élaboration de la documentation requise;
  •  Résolution des problèmes liés à l’automatisation des accès par l'étude des causes et l'application des correctifs appropriés;
• Toute autre activité requise dans le cadre du présent projet. 

Biens livrables:

• Documentation des incidents et des nouvelles demandes en provenance de la clientèle;
• Guide d’utilisation, Guide de référence;
• Documents nécessaires à assurer la pérennité de l’environnement bureautique et postes de travail ;
• Rapports de capacité et de performance;
• Tout autre bien livrable requis dans le cadre du mandat.

Exigences:

1. Posséder trois (3) années d’expérience en service technique en soutien informatique bureautique ou un diplôme d’études collégiales (DEC) ou une attestation d’études collégiales (AEC) en informatique; 

2. Avoir réalisé, à l’intérieur de la période des cinq (5) dernières années, un total de 660 jours-personne en service technique en soutien informatique bureautique, dont 220 jours-personne de service technique en soutien informatique bureautique, niveau intermédiaire.