Conseillers / Conseillères en gestion des services

Tout le Québec | Télétravail

Valide jusqu'au 2024-04-10

Nous recherchons actuellement 4 Conseillers en gestion des services pour un de nos clients du Gouvernement du Québec. Les travaux en gestion des services visent à assurer le support opérationnel auprès de la clientèle ainsi qu’à assurer que les demandes, plaintes et problématiques soulevées soient résolues à leur satisfaction.

Activités à réaliser : 

• Collecter, identifier les besoins des clients; 
• Effectuer les analyses des besoins pour en faire ressortir des scénarios de solutions, des objectifs technologiques, émettre des hypothèses d’affaires et effectuer les évaluations économiques de chaque scénario en déterminant la ou les structures optimales de coûts : 
  • Suivre le dossier de ces clients afin de s'assurer de la qualité des services et des solutions rendus; 
  • Entretenir la relation avec ces clients afin de maintenir une communication constante et régulière pour s'assurer de leur satisfaction tout au long de leur entente de services. 

• Coordonner les rencontres ou les comités avec les clients lorsque requis; 

• Évaluer les opportunités d’évolution des solutions d’affaires et des technologies (soutien à la commercialisation, analyse des opportunités et élaboration des offres spécifiques – incluant les solutions de transition); 
• Offrir le soutien-conseil auprès des clients et accompagner les ressources internes dans la gestion de la clientèle; 
• Accompagner les ressources internes dans l’exploitation des ententes de services avec la clientèle; 
• Documenter les modèles d'affaires de notre clientèle; 
• Produire des recommandations d'actions et conseiller les équipes de projet sur les enjeux d'exploitation pouvant affecter les clients; 
• Participer aux activités de gestion du changement (communication, formation et accompagnement des ressources du MCN ou des clients) en lien avec l’évolution des services et solutions; 
• Conseiller les ressources internes dans leurs communications externes et internes requises pour une saine gestion des services; 
• Contribuer à planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des activités inhérentes pour entretenir la relation avec les clients. 

 

Biens livrables à produire : 

• Documents administratifs nécessaires à la prise de décision; 
• Analyse; 
• Ordre du jour; 
• Compte rendu; 
• Communiqué; 
• Registre de suivi des actions ou décisions; 
• Registre des points en suspens; 
• Tout autre document, outil ou bien livrable sous-jacent aux responsabilités précédentes.

EXIGENCES

1. Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans le domaine des technologies de l’information, en bureautique ou en administration. 
2. Posséder un minimum de trois (3) années d’expérience dans le domaine d’administration des affaires, en génie, en technologies de l’information ou en télécommunications. 
3. Posséder un minimum de trois (3) années d’expérience, à titre de spécialiste en gestion des services, dans le domaine des technologies de l’information ou des télécommunications. L’expérience peut être cumulée et doit avoir été effectuée dans au moins un des domaines suivants : 

• Planification et amélioration de prestation de services; 
• Projets d’exploitation; 
• Gestion et exploitation d’ententes de services et de contrats majeurs; 
• Marketing et gestion clientèle; 
• Soutien-conseil auprès de clients et gestion de la relation clientèle. 

• Salaire : 40$-50$ de l'heure - à négocier (rémunération concurrentielle)

• Contrat de 3 ans, temps plein

• Date d'entrée en fonction : Avril 2024

• Avantages sociaux

• Lieu de travail : Tout le Québec | Télétravail

Ce poste est pour vous !
Veuillez nous faire parvenir votre CV dès maintenant à : emploi@brokou.com en précisant le titre et le numéro de l'offre : BRK0152CG.
*Veuillez noter que seules les candidatures rencontrant le profil du poste seront contactées. Nous vous remercions de votre collaboration.
*L’emploi du masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
*Le diplôme doit être reconnu par le ministère de l’Éducation. Pour les diplômes obtenus à l’extérieur du Canada, une copie de l’évaluation comparative délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Diversité et de l’Inclusion (MIDI) doit être présentée.