Titre : technicien en soutien administratif

Mode de travail : Télétravail + Présentiel 

Fin de validité de l'offre : 2025-03-25

Les travaux à réaliser visent à soutenir le Service d’assistance à l’utilisation des applications communes (SAUAC) et le Service du soutien aux demandes de services technologiques (SSDST).

 

Responsabilités:

1. Soutien technique administratif du SAUAC

• Répondre aux utilisateurs via différents moyens de communication (téléphone, courriels, billets) aussi bien intrants que sortants;
• Ouvrir et effectuer le suivi des demandes de soutien applicatif des utilisateurs de différentes solutions d’affaires,;
• Réaliser des opérations dans différents systèmes selon les procédures définies;
• Répondre aux utilisateurs et respecter les niveaux de services établis.

 

1. Soutien technique administratif du SSDST

• Fournir un support dans les activités de tarification des services offerts à la clientèle, mettre à jour les différents rapports, documents, bilans, etc.;
• Faire un suivi des différents volets touchants les services offerts à la clientèle, suivi des activités de commandes;
• Analyser et valider les différents fichiers d’intrants des fournisseurs ainsi que les rapports d’inventaire et de gestion et faire des recommandations le cas échéant;
• Collaborer avec les divers départements pour le suivi des activités de commandes et de facturation;
• Contribuer à l’amélioration des processus de gestion ainsi que les procédures opérationnelles;
• Maintenir différentes listes et rapports à jour, telles les listes de code de facturation;

• Collaborer à la mise en place des différents plans de communication à la clientèle;

• Élaborer et mettre à jour divers documents administratifs;
• Recueillir et analyser des données ou de l’information afin de produire des rapports servant à la prise de décision ou à la reddition de comptes;
• Participer à la réalisation de changements administratifs de différents systèmes informatiques afin de répondre aux besoins organisationnels;
• Assurer la gestion des demandes, en respectant les rôles et responsabilités associées.

 

Exigences:

1. Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en administration, en informatique, en comptabilité ou en télécommunication;

2. Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience acquises au cours des huit (8) dernières années et au moins une (1) année d’expérience au  a été réalisée en continu au cours des cinq (5) dernières années comme : 

   • Pour le SAUAC : à titre de technicien en administration ou en informatique comprenant des travaux similaires;

   • Pour le SSDST : à titre de technicien en administration ou en télécommunication ou en informatique, comprenant des travaux similaires.