Titre :  COORDONATEUR DES INCIDENTS

Mode de travail : Télétravail + Présentiel 

Fin de validité de l'offre : 2025-03-25

Responsabilités:

• Effectuer la prise en charge, le suivi régulier et assurer les délais de remise en service des incidents, jusqu’à leur complète résolution;
• Intervenir dans le processus de résolution des incidents; priorisation, escalade lorsque nécessaire;
• Répondre aux demandes d’incidents, en effectuant le suivi auprès d’eux jusqu’à leur complète résolution;
• Effectuer un suivi quotidien des incidents ouverts et s’assurer avec le personnel concerné que l’information est mise à jour régulièrement afin d’alimenter le centre d’appels;
• Effectuer un suivi des incidents récurrents à la coordination des problèmes afin que des actions correctives ou recommandations soient mises en place pour éviter que les incidents se reproduisent;
• Rédiger un bilan et effectuer des recommandations suivant un incident majeur;
• Rédiger un communiqué à la clientèle et une communication hiérarchique lors de la déclaration d’un incident majeur.

Exigences:

 

1. Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) en technologie de l'information ou en informatique, en ingénierie, en analyse d’affaires, en administration, en gestion de projets, en sécurité de l’information, en mathématiques appliquées, en sciences ou en génie;
2. Posséder cinq (5) années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information;
3. Posséder un minimum d’une (1) année d’expérience réalisée en continu en coordination des incidents, dans une organisation de grande envergure. Cette expérience doit avoir été acquise au cours des huit (8) dernières années;
4. Possède un minimum d’une (1) année d’expérience réalisée en continu dans des activités de soutien à l’exploitation