Analyses des solutions de la gestion des services en technologie de l’information

Tout le Québec | Télétravail

Valide jusqu'au 2024-04-03

Nous recherchons actuellement 2 Analyses des solutions de la gestion des services en technologie de l’information pour offrir des services TI chez un client du Gouvernement du Québec.

Travaux à réaliser : 

Assurer l’exploitation des solutions de la gestion des services en technologie de l’information (GSTI) qui soutiennent les processus ITIL, notamment la gestion des configurations, des incidents, des changements, des problèmes, des demandes de services et des connaissances. 

 

Collaborer à la gestion du cycle de vie complet des outils GSTI et l’optimiser, notamment : 

• Analyser et identifier des opportunités d’amélioration; 
• Participer aux analyses des demandes d’amélioration, d’opportunités ou d’affaires en lien avec la vision d’affaires de l’organisation; 
• Collaborer à l’évaluation des impacts, des enjeux et des risques de mise en œuvre des améliorations demandées en tenant compte des opportunités et des contraintes ainsi que des meilleures pratiques du marché; 
• Définir, planifier et coordonner ou réaliser les essais technologiques relatifs aux modifications, améliorations et changements à apporter aux systèmes concernés; 
• Préparer et mettre en œuvre les essais d’acceptation pour chacune des livraisons en tenant compte des projets connexes; 
• Encadrer les essais effectués par les super-utilisateurs (administrateurs) de chacun des modules; 
• Consolider et suivre la résolution des anomalies détectées durant les essais; 
• Collaborer à la résolution des anomalies; 
• Effectuer les essais globaux des différents systèmes; 
• Orienter et réviser la configuration des essais automatisés; 
• Confirmer le passage en production des nouvelles versions; 

 

Assurer l’exploitation des outils et systèmes logiciels qui soutiennent l’intégration des processus et des fonctions, notamment : 

• Résoudre les incidents selon son expertise; 

• Superviser et coordonner le diagnostic des incidents relatifs aux systèmes sous sa responsabilité jusqu’à leur remise en service en agissant comme intervenant spécialiste de système lorsque requis; 

• Offrir un soutien en matière de résolution d’incident ou de problèmes, de changement, de réalisation de certaines demandes; 

• Coordonner les activités d’exploitation des systèmes (demandes d’amélioration, de modification, d’ajout de fonctionnalité, de correction d’anomalie et de changement technologique); 

• Assurer un suivi constant, à l’aide des indicateurs définis, du bon fonctionnement des composantes des systèmes dont la responsabilité lui est confiée; 

• Contribuer à l’uniformisation des façons de faire, pour les unités utilisatrices des solutions en s’assurant du respect des normes et des façons de faire : voir à ce que les données soient utilisées de façon appropriée et que les processus liés aux outils utilisés respectent les bonnes pratiques; 

• Coordonner et participer à la rédaction des guides, de procédures et de processus destinés aux utilisateurs et aux exploitants des systèmes concernés; 

• Former les utilisateurs et les exploitants de tous les niveaux d’utilisation pour les systèmes concernés; 

• Préparer et réaliser, lorsque requis, des séances d’information sur les différents outils et fonctions des composantes des systèmes afin d’en faire la promotion, d’en démontrer les capacités et les bénéfices inhérents; 

• Transmettre les communications requises, aux utilisateurs et, lorsque requis, aux gestionnaires (présentations, problématiques, etc.); 

• Fournir l’expertise appropriée aux utilisateurs et aux exploitants. 

 

Assurer la réalisation et la coordination de mandats, de dossiers et d’analyses pour répondre à des demandes notamment : 

• Analyser les demandes formulées par le chef de division ou le chef de service pour évaluer les efforts qu’elles nécessitent et concevoir la stratégie d’intervention optimale; 
• Aviser le chef de division de l’avancement des travaux; 
• Réaliser la collecte d’information: analyse de données, rencontres ciblées ou selon tout moyen pertinent convenu; 
• Produire les documents requis pour répondre aux demandes des chefs de services, utilisateurs et exploitants des systèmes; 
• Participer à la réalisation des demandes ou à la rédaction des documents; 
• Assurer la qualité en regroupant ou synthétisant les documents lorsque requis et agir à titre de répondant; 
• Proposer les formats (états d’avancement, tableaux de bord, rapports synthèses, etc.) de présentation des résultats et effectuer les présentations aux unités concernées, directeurs, utilisateurs et exploitants des systèmes. 

EXIGENCES

1) Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (Baccalauréat) en informatique ou en technologies de l’information; 
2) Posséder deux (2) années d’expérience en informatique ou en technologie de l’information; 
3) Posséder deux (2) années d’expérience à titre d’analyste en solution GSTI;
4) Posséder une (1) année d’expérience dans les processus ITIL. 

• Salaire : 35$-45$ de l'heure - à négocier (rémunération concurrentielle)

• Contrat de 3 ans, temps plein

• Date d'entrée en fonction : Avril 2024

• Avantages sociaux

• Lieu de travail : Tout le Québec | Télétravail

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